Android 设备
- 系统版本
- Android 8.0 及以上
- 运行内存
- 2GB 起，推荐 4GB
- 可用存储
- 不低于 500MB
- 网络环境
- 4G、5G 或稳定宽带
- 所需权限
- 存储读写、网络访问
PG官网地址系统要求与安装排障指引
先把设备条件核对清楚，再取安装包。闪退、卡更新、提示不兼容这几类问题，多数在下载之前就能确认并解决。
Android 8.0+ / iOS 14+ / Windows 10
安装包 86.4MB
版本包 2026-01 更新
最低内存 2GB
安装前请核对安装包大小与校验值，与页面标注一致后再执行安装。
校验文件完整，可以安装
三步判断：设备能不能装
系统版本对得上、剩余空间够用、网络状态稳定，这三项确认之后，安装过程中的意外会明显减少。下面的对照卡和时间线按顺序排好，从上往下走一遍即可。
系统版本
存储空间
网络与权限
运行环境
三个平台的运行条件
下面列出的是客户端能够正常启动并稳定运行的基础条件。低于这些数值时，安装过程可能出现中断，启动后也容易出现卡顿或闪退。
iPhone 与 iPad
- 系统版本
- iOS 14 及以上
- 机型建议
- iPhone 7 及以上
- 可用存储
- 不低于 400MB
- 网络环境
- 优先使用 Wi-Fi
- 所需权限
- 本地网络、通知权限
Windows 电脑
- 系统版本
- Windows 10 64 位
- 处理器
- 双核 2.0GHz 及以上
- 运行内存
- 4GB 及以上
- 磁盘空间
- 不低于 800MB
- 运行组件
- 系统自带 .NET 组件
安装前自检
五步走完，再开始安装
每一步都只需要一两分钟。按顺序做完，绝大多数安装失败的情况都能提前排除掉。
核对系统版本与硬件条件
在设备的系统设置里确认版本号、处理器型号与内存容量，和上面三张条件卡逐项比对。如果系统版本低于要求，先完成系统升级，再继续后面的步骤。
腾出存储空间并检查权限
安装包本身加上解压与缓存，占用的空间会多于下载体积。电脑端保留 800MB 以上空闲磁盘，手机端保留 500MB 以上，同时确认安装过程中允许存储读写与网络访问。
获取安装包并核对校验值
从下载入口取对应平台的安装包，下载完成后对照页面标注的文件大小与校验值。两者一致说明文件传输完整，可以进入安装；不一致则重新下载一次。
完成安装并放行必要权限
安装过程中如果系统弹出权限确认，请选择允许。手机端还需在设置中允许该应用的存储与网络访问，否则首次启动时会出现资源加载失败的提示。
首次启动与更新自检
首次启动时客户端会检查版本并拉取增量更新。请保持网络连接稳定，等待提示更新完成后再操作，中途关闭容易造成数据不完整，需要重新进入一次。
条件对照
设备条件对照，看看你在哪一档
同一款客户端在不同档位的设备上，表现会有差别。对照下面三档，可以大致判断自己的使用体验会落在什么位置。
刚好满足条件
系统版本达到最低线，内存与存储接近下限。可以正常安装与启动，功能完整可用。
- 安装过程顺利，无额外等待
- 启动需要几秒加载时间
- 同时运行其他应用时会略慢
达到推荐配置
内存与存储留有余量，系统版本较新。安装、启动与更新都较为顺畅，长时间使用也稳定。
- 安装与更新速度明显更快
- 启动迅速，切换页面无卡顿
- 后台运行时占用更低
低于最低条件
系统版本过旧或剩余空间不足时，安装可能中断，启动后也可能出现闪退。
- 先完成系统版本升级
- 清理出一段连续可用空间
- 关闭其他占用较高的应用
设备够不够，看这三个数就够了
系统版本决定了客户端能不能装，内存决定了运行起来顺不顺，剩余存储决定了安装过程会不会中途失败。这三项里任意一项低于要求，都建议先把条件补齐再继续。
- 系统版本达到对应平台的最低要求
- 运行内存留有余量，后台不被频繁清理
- 可用存储高于安装包体积的两倍左右
- 网络稳定，下载过程中不轻易切换连接方式
报错处置
安装与启动时的常见提示怎么处理
下面这些提示大多和安装包完整性、权限设置或设备条件有关。按对应做法处理一遍，通常就能继续往下走。
提示安装包解析错误
说明下载过程被打断，文件没有完整保存下来。常见于网络切换或存储空间不足的时候。
处置：清理出足够空间后重新获取安装包，再核对一次文件大小。
更新进度停在 0%
多数与网络连接不稳或本地时间与实际时间偏差过大有关，容易导致校验环节无法通过。
处置：切换到稳定 Wi-Fi，把设备时间设为自动获取，重新进入客户端。
启动后立即闪退
一般出现在系统版本偏低或运行内存被其他应用占满的情况下，客户端没有拿到足够资源。
处置：升级系统版本，关闭后台应用后再次启动。
提示版本不兼容
当前安装包与设备的系统版本不匹配，例如在 32 位系统上安装了 64 位版本。
处置：在下载入口确认平台与位数，取回对应版本重新安装。
桌面端提示缺少运行组件
系统自带的运行组件未启用或版本较旧，客户端无法调用相关能力。
处置：在系统更新中安装最新补丁，重启电脑后再运行安装程序。
登录后内容加载缓慢
网络带宽被其他任务占用，或本地缓存堆积影响读取效率。
处置：暂停大流量任务，清理应用缓存后重新进入。
条件确认无误，直接取对应平台的安装包
先选平台再下载，下载完成后核对文件大小与校验值。文件一致即可安装，不一致就重新取一次，避免安装中途报错。
校验提示：安装包大小应为 86.4MB，下载完成后请在文件属性中核对，数值一致再执行安装。